一、为什么学习本课程
任何组织都会发生冲突,冲突的发生是一种自然的现象。冲突如果处里得宜,可以产生正面效应,而提升经营绩效,促进组织的发展;反之,则会造成负面影响,而导致士气低落与组织内耗,减弱竞争力。
本课程有系统地传授冲突管理的方法与技巧 ,以协助企业人士充实冲突管理的技能 ,而懂得如何妥善解决职场冲突,使冲突能产生正面效应,提升绩效。
二、学习目标
1、 了解造成组织冲突的缘由
2、 多角度体察周围的环境,聪明、巧妙避免冲突
3、 冲突万一不可避免的发生,告诉您最理想的化解方式,让您在组织中游刃有余
三、谁应该学习本课程
1、 企业各级管理人员
2、 所有普通职场人士
3、 即将踏入社会的年轻人
戴照煜,北京时代光华教育发展有限公司特聘高级讲师,戴教授毕业于台湾政治大学国贸系,早年曾多次赴日、韩、德等国进修。戴教授三十余年来在企业经营方面之阅历甚丰,曾任台湾生产力中心市场研究组主任、中华电线电缆公司市场开发及业务主任、加商H&C业务经理、美商猛图公司副总裁、中美超级市场副总经理、味全食品公司常驻顾问、安宾超商公司总经理等职。
现专职授课并担任企业顾问,为台湾知名企管辅导专家,曾辅导著名企业之经营管理,并从事专业管理顾问之经营改善,成效卓著。
《如何巧妙预防与化解职场冲突》内容提要
第一单元:职场冲突的涵义
一、 职场冲突的定义
二、 职场冲突的要件
三、 职场冲突的结构
四、 职场冲突的成本
五、 职场冲突的风险
第二单元:职场冲突的预防
一、认清存在于员工间差异的本质
二、掌握差异发生或存在的因素
三、辨别冲突发展的阶段
四、处理差异的途径
五、问题解决方法的运用
六、主管对差异应抱持的态度
七、顺畅有效沟通管道的途径
八、铺设良好人际关系的途径
九、营造和谐工作环境的途径
十、建立一个战斗团队的途径
第三单元:职场冲突的解决
一、 成功团队的特质
二、 主管值得信任与部属愿意坦诚
三、 挖掘隐藏在问题背后的真正问题
四、 降低冲突的方法
五、 支配、妥协、统合的运用
六、 统合的牌理与技巧的运用
七、 冲突的调解技巧
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