第一讲沟通与激励的管理意义
1.从管理之本质分析
2.从管理者角色分析
第二讲为什么不能有效沟通
1.沟通有哪些障碍
2.价值与立场误区
3.沟通理念模糊
4.沟通信息不对称
5.沟通技能缺乏
第三讲有效沟通建议一
1.诚信宽容沟通心态
2.正确理解沟通内涵
第四讲有效沟通建议二
1.倾听技能的三个层次
2.培养有效倾听技能
第五讲有效沟通建议三和建议四
1.双向互应交流沟通
2.语言体态有效配合
第六讲有效沟通建议五和建议六
1.因人而异进行沟通
2.上下左右前后互通
第七讲探寻管理激励源头
1.引言
2.案例分析:只有一个橘子怎么办
3.案例分析:他为什么要辞职
第八讲管理激励的机理分析(一)
1.管理人性假设
2.强化理论
3.双因素理论
第九讲管理激励的机理分析(二)
1.区分激励激素和保健因素
2.将保健因素转化为激励因素的故事
第十讲管理激励的机理分析(三)
1.期望理论
2.公平理论
3.目标和情景
第十一讲综合运用激励模式(上)
1.引言
2.物质与利益激励
第十二讲综合运用激励模式(下)
1.地位与权利激励
2.信念和文化激励

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