本课程适用于餐饮业及饭店业

通过研习本课程,可以做到:
1、理解并确定三个重要的服务质量管理正确观念;
2、理解服务者角色及应达成的目标;
3、澄清领导者在服务质量管理过程中的使命与责任;
4、掌握提高服务质量管理的方法
5、理解并知晓质量管理持续改善的含义及相关操作方法

以下是本课程精选

管理者在质量保证中的角色认知与目标设定

角色目标
员工错误行为的纠正者
及时纠正错误,激励员工用卓越的方式完成工作。

质量体系建立与维护者 
维护体系链,持续修正质量。

员工的鼓舞者
鼓舞员工士气,创造力争上游的团队气氛。

顾客服务第一人
亲自为重要顾客服务,用榜样作用带动员工行为。

员工的榜样 
亲自为重要顾客服务,用榜样作用带动员工行为。

员工的朋友
做员工的朋友,并正向影响员工。…..

质量管理的八项原则:
1、以顾客为关注焦点;
2、领导作用;
3、全员参与;
4、过程方法;
5、管理的系统方法;
6、持续改进;
7、基于事实的决策方法;
8、与供方互利的关系

加客服微信:RMB365W,开通VIP下载权限!

本站所有资源版权均属于原作者所有,这里所提供资源均只能用于参考学习用,请勿直接商用。若由于商用引起版权纠纷,一切责任均由使用者承担。更多说明请参考 VIP介绍。

最常见的情况是下载不完整: 可对比下载完压缩包的与网盘上的容量,若小于网盘提示的容量则是这个原因。这是浏览器下载的bug,建议用百度网盘软件或迅雷下载。 若排除这种情况,可在对应资源底部留言,或联络我们。

对于会员专享、整站源码、程序插件、网站模板、网页模版等类型的素材,文章内用于介绍的图片通常并不包含在对应可供下载素材包内。这些相关商业图片需另外购买,且本站不负责(也没有办法)找到出处。 同样地一些字体文件也是这种情况,但部分素材会在素材包内有一份字体下载链接清单。

如果您已经成功付款但是网站没有弹出成功提示,请联系站长提供付款信息为您处理

源码素材属于虚拟商品,具有可复制性,可传播性,一旦授予,不接受任何形式的退款、换货要求。请您在购买获取之前确认好 是您所需要的资源