【卢岱元】店面营业人员职业化训练

卢岱元
☆ 台湾商业经营训练专家
☆ 北京时代光华教育发展有限公司特聘高级培训师
☆ 上海市企业管理咨询协会顾问
□为什么要学习本课程
☆ 商业社会的竞争越来越激烈，尤其是店面竞争，有的店面顾客川流不息，财源滚滚；有的店面却如昙花一现，淹没在市场竞争中。其中一个非常重要的原因就在于店面营业人员的服务态度和销售能力是否能使广大顾客确实感到非常满意。本课程通过深入浅出的讲解，对店面营业人员进行全方位的职业化训练，培养和提高他们在工作中所需的待客礼仪、沟通技巧、销售能力和店面管理等技能，从而改善店面的整体面貌，有效地增加店面的销售额，使店面能成功地从激烈的竞争中脱颖而出、长盛不衰。
□本课程学习目标
1. 明了店面销售的重要意义
2. 掌握提高销售利润的要领
3. 学到增加顾客忠诚度的方法
4. 掌握商品陈列与展示的技巧
5. 掌握店面色彩与照明的技巧
□谁需要学习本课程
★ 流通零售业店长
★ 营业单位的主管
★ 营业员
□内容提要
第一讲 店面销售的意义与顾客心理
1．引言
2．店面销售的意义与机能
3．消费者购物的心理意识
第二讲 门店销售的态度与基本技术
1. 门店销售的态度
2. 门店销售的基本技术
第三讲 店面销售技术实务之一
1．营业前的准备工作
2．营业中的销售技术
第四讲 店面销售技术实务之二
1．善用促销决心的方法
2．商品包装的知识与技术
3．应对顾客的方法和技巧（一）
第五讲 店面销售技术实务之三
1． 应对顾客的方法和技巧（二）
2． 清理店面与商品检查、陈列的要领
第六讲 店面布局安排和商品组合互动
1．熟悉门店布局结构的基本思维
2．门店商业动线规划与设计通路的基本知识
第七讲 店面色彩、照明与商品展示和情境活泼化
1．了解店面色彩的常识
2．店面陈列与商品展示
3．店面灯光与重点照明
4．店面情境的活泼化